Khái niệm chất lượng là gì? Ví dụ cụ thể về chất lượng?

articlewriting1
Ngày nay, hầu hết những doanh nghiệp và người tiêu dùng đều chăm sóc đến chất lượng. Nhưng khi được hỏi về : Khái niệm chất lượng là gì ? thì hầu hết mọi người đều khó lý giải một cách đúng chuẩn, những chuyên viên kinh nghiệm tay nghề lâu năm trong ngành cũng đưa ra những quan điểm khác nhau về chất lượng. Bởi những quan điểm, góc nhìn nhìn nhận và cách tiếp cận cũng như sự hiểu biết của mỗi người là khác nhau. Bài viết này ISOCERT sẽ nghiên cứu và phân tích, đưa ra ví dụ đơn cử về chất lượng giúp bạn đọc có cái nhìn đúng chuẩn nhất về chất lượng .

Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 : năm ngoái là gì ?

Với những nghành nghề dịch vụ khác nhau, mục tiêu khác nhau thì quan điểm về chất lượng cũng khác nhau. Nhưng chỉ có một định nghĩa về chất lượng được quốc tế thừa nhận, đó là định nghĩa của tổ chức triển khai tiêu chuẩn hóa quốc tế .
Theo tiêu chuẩn ISO 9000 : năm ngoái – Hệ thống quản trị chất lượng – cơ sở và từ vựng, tại pháp luật 3.6.2 có nêu :

Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu”.

  • Đặc tính : Có thể là đặc tính vật lý ( ví dụ đặc tính cơ, điện, hóa hoặc sinh ) ; đặc tính cảm quan ( ví dụ tương quan đến khứu giác, xúc giác, vị giác, thị giác, thính giác ) ; đặc tính hành vi ( ví dụ nhã nhặn, trung thực, an toàn và đáng tin cậy ) ; đặc tính thời thời hạn ( ví dụ đúng lúc, đáng tin cậy, sẵn có, liên tục ) ; đặc tính về công dụng ( ví dụ vận tốc tối đa của động cơ, thiết bị ) .

Các đặc tính này là vốn có của một đối tượng người dùng tương quan đến một nhu yếu, được hiểu là đặc tính chất lượng của loại sản phẩm .

  • Đối tượng : Hạng mục thực thể. Bất cứ điều gì hoàn toàn có thể cảm nhận được hoặc nhận ra được. Ví dụ : Sản phẩm, dịch vụ, quy trình, cá thể, tổ chức triển khai, mạng lưới hệ thống, nguồn lực .

Chú thích 1 : Đối tượng hoàn toàn có thể là vật chất ( ví dụ động cơ, tờ giấy, kim cương ), phi vật chất ( ví dụ tỷ suất quy đổi, kế hoạch dự án Bất Động Sản ) hoặc được tưởng tượng ( ví dụ thực trạng của tổ chức triển khai trong tương lai ) .

  • Yêu cầu : Nhu cầu hoặc mong đợi được công bố, ngầm hiểu chung hoặc bắt buộc .

Theo từ điển en.wikipedia.org định nghĩa chất lượng là một thuộc tính cảm nhận, có điều kiện kèm theo và hơi chủ quan, hoàn toàn có thể được hiểu khác nhau bởi những người khác nhau. Và người tiêu dùng hoàn toàn có thể tập trung chuyên sâu vào chất lượng đặc thù kỹ thuật của một loại sản phẩm / dịch vụ hoặc so sánh nó với những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu trên thị trường .
Chú thích 1 : Thuật ngữ “ chất lượng ” hoàn toàn có thể được sử dụng với những tính từ như kém, tốt, tuyệt vời .
Chú thích 2 : “ Vốn có ”, trái nghĩa với “ được gán cho ”, nghĩa là có trong đối tượng người tiêu dùng .

Video: ISOCERT – Khai phóng chất lượng

Định nghĩa về chất lượng theo góc nhìn của 1 số ít chuyên viên nổi tiếng

Một số chuyên viên đánh giá và nhận định về chất lượng như sau :

  1. Theo Juran – một Giáo sư người Mỹ : ” Chất lượng là sự tương thích với nhu yếu ” .

  2. Theo Giáo sư Crosby : ” Chất lượng là sự tương thích với những nhu yếu hay đặc tính nhất định ” .

  3. Theo Giáo sư người Nhật – Ishikawa. ” Chất lượng là sự sự thoả mãn nhu yếu thị trường với ngân sách thấp nhất “

Một số ví dụ về chất lượng của mẫu sản phẩm / dịch vụ :

Dưới đây là một vài ví dụ đơn cử về “ chất lượng ” loại sản phẩm / dịch vụ giúp bạn đọc dễ hiểu, dễ tưởng tượng nhất về chất lượng .
Ví dụ 1 : Chất lượng trong nghành nghề dịch vụ sản xuất : Sản phẩm là một đôi giày, nhưng có người mua sẽ chăm sóc về vật liệu ( đặc tính vốn có ), người mua khác sẽ chăm sóc về mẫu mã ( đặc tính cảm quan ) và với hai người mua chăm sóc khác nhau như trên tất cả chúng ta sẽ thấy định nghĩa đơn cử về chất lượng ở hai mẫu sản phẩm này là khác nhau. Nếu đơn vị sản xuất cung ứng được nhiều hơn 2 tiêu chuẩn trên thì lượng người mua sử dụng mẫu sản phẩm trên sẽ lớn hơn là phân phối chỉ 1 trong 2 tiêu chuẩn .
Ví dụ 2 : Chất lượng trong nghành nghề dịch vụ dịch vụ : Khi mua điện thoại cảm ứng của những TT thương mại điện tử, có người mua sẽ chăm sóc đến đặc tính của mẫu sản phẩm họ mua ( chất lượng mẫu sản phẩm chính ), có người mua sẽ chăm sóc đến đặc tính về hành vi của người phân phối ( tiếp đón, tư vấn, Bảo hành sau mua ) – chất lượng mẫu sản phẩm phụ .

Tóm lại: Chất lượng là khái niệm đặc trưng cho khả năng thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, sản phẩm hay dịch vụ nào không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì bị coi là kém chất lượng cho dù trình độ công nghệ sản xuất ra có hiện đại đến đâu đi nữa. Đánh giá chất lượng cao hay thấp phải đứng trên quan điểm người tiêu dùng. Cùng một mục đích sử dụng như nhau, sản phẩm nào thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng cao hơn thì có chất lượng cao hơn.

Yêu cầu của người mua so với mẫu sản phẩm hay dịch vụ thường là : tốt, đẹp, bền, sử dụng vĩnh viễn, thuận tiện, Ngân sách chi tiêu tương thích .

Có thể bạn quan tâm: 

Ngày update :

0912.44.1586